Política de troca e devoluções

SOFTWARES E HARDWARES

Na PROMASTERS LTDA, trabalhamos para garantir a total satisfação de nossos clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as políticas internas descritas abaixo.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de venda;
• Permanecer em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de mau uso ou danos físicos;
• Estar acompanhado de manual, acessórios e componentes originais (como cabos, CDs de instalação, mouse, teclado, entre outros).

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise técnica pela equipe de Logística, com prazo de até 1 (um) dia útil. A troca ou devolução só será confirmada após a aprovação dessa análise.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento, o cliente poderá solicitar a troca diretamente com a PROMASTERS LTDA.

Após esse prazo, o atendimento deverá ser realizado diretamente pela assistência técnica autorizada do fabricante, conforme os procedimentos de cada marca. Em caso de dúvida, nossa equipe poderá orientar quanto ao contato com o fornecedor responsável.

3. Procedimento para abertura de RMA (troca por defeito de fabricação)

3.1 Solicitação de Atendimento

O cliente deverá entrar em contato com o setor de RMA através do e-mail contato@promasters.net.br ou através do nosso canal de suporte no WhatsApp, informando o defeito constatado e os seguintes dados:

• Modelo;
• Descrição do defeito;
• Número da Nota Fiscal de compra;
• CNPJ ou CPF do comprador.

Após o recebimento das informações, nossa equipe verificará se o produto está dentro do prazo de garantia. Caso não esteja, o cliente será informado e orientado a contatar diretamente o fabricante.

Se o produto estiver no prazo, prosseguiremos conforme o item 3.2.

3.2 Análise Inicial (Pré-avaliação)

A equipe poderá solicitar imagens do produto para verificar se há avarias físicas, pois a garantia cobre apenas defeitos técnicos de fabricação.

Caso sejam identificados danos físicos, o processo será encerrado. Se não houver avarias aparentes, prosseguiremos com o procedimento descrito em 3.3.

3.3 Envio do Produto para Análise Técnica

Após a comprovação de que o produto está dentro do prazo de 7 dias, o cliente receberá autorização para o envio de remessa para conserto.

O endereço de envio será informado pela equipe de atendimento. Assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise técnica detalhada.

Concluída a análise, o cliente será informado via e-mail sobre o resultado e a tratativa a ser adotada pela PROMASTERS LTDA.

4. Prazo e Considerações Importantes

• O prazo máximo para atendimento e substituição do produto é de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do item com defeito em nossa operação;
• Produtos fora das condições descritas acima não serão aceitos para troca ou devolução;
• Todos os prazos mencionados seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor;
• Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato através do e-mail contato@promasters.net.br.

5. Atendimento

PROMASTERS LTDA
E-mail: contato@promasters.net.br
Telefone/WhatsApp: (61) 4042-5860
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).